(no subject)

[romikchef]

Между прочим, с введением повременной оплаты привычка некоторых служб поддержки вешать звонящего клиента на холд с красивой музычкой предстает в новом свете.

Причем, когда это происходит, как сейчас в Зеноне - поддержка просто спит и музычка играет так, для понту - получается особенно мерзко.
представить, что в 9 утра в воскресенье все клиенты разом подорвались звонить в поддержку, у меня не получается.
Спохватился я только после того, как минут 10 послушал "Ваш звонок очень важен для нас. пожалуйста, не кладите трубку". Ага. Важен и дорог.

Comments

[brain--storm.livejournal.com]

+1.

[cybernatic-cat.livejournal.com]

Ну дык напиши об этом demidov-у, он как раз начальник службы тамошней техподдержки :). И человек весьма здравый и адекватный. Глядишь, изменится ситуация...
Правда, он сейчас в отпуске, насколько мне известно.

[romikchef]

А что - у него еще остается время на поддержку? Я думал, он занимается в основном тестами прижмите палец к экрану.
Во всяком случае, популярность у жевачек это обеспечивает гораздо большую, чем такая скучная вещь, как техподдержка.

Последний раз, когда я сним общался, он зачем-то доказывал веб-программистам из пхпклуба, что условия хостинга в зеноне (не менявшиеся уже лет 10) - самые передовые в отрасли.

[demidov.livejournal.com]

Представьте себе, остается. Даже в свободное время. Даже в выходные. Даже в отпуске.

Кстати, тесты-то Вам чем не угодили? Моего рабочего времени они не отняли ни минуты.

[romikchef]

про тесты - это такой литературно-полемический прием. понятно, что в нерабочее.
для усиления негативности контекста и получения эквивалента морального удовлетворения.

Хотя тесты сами по себе тоже не люблю, кстати.

[demidov.livejournal.com]

Про голословное утверждение "поддержка просто спит и музычка играет так, для понту" - можно и извиниться, ага?

[romikchef]

Я пока не вижу причин, по которым мне следует извиняться.
Пока я вижу разительные отличия в работе телефона круглосуточной службы техподдержки в 23 часа вечера и с 9:30 до 11:30 утра. Вечером берут сразу, утром не берут вообще.
А так же я вижу морально устарвешую технологическую организацию колл-центра, когда клиент не знает - когда ему ответят и ответят ли вообще. При этом он может провисеть сколь угодно долго и потратить свои деньги на важный для провайдера звонок.

[az4zel.livejournal.com]

Вы пробовали выключить/включить? (с) The IT Crowd

[vrbluescat.livejournal.com]

ну думаю надо поступить проще. :) можно просто хотя бы один точный пример со временем звонка.
и вопрос решить будет несложно...

а условия хостинга в зеноне не такие старые.. :) а даже новые ;))

[romikchef]

неправда.
настоящих вопросов, которые надо было решить - два.
1. Проблемы, ради которых я звонил в суппорт. Уже решены.
2. Озвученные выше недостатки кол-центра.
Оба они временем звонка не решаются.

Про условия хостинга я уже писал. один-единственный домен на самом дорогущем тарифном плане - это современно? Не надо смешить мои тапочки.
5 поп3 ящиков на среднем тарифе - это даже не смешно.
Так что МНЕ только сказки про советский союз рассказывать не надо, хорошо?
Я клиентом зенона подольше являюсь, чем многие любители рассказывать мне про него сказки, вообще с компьютером знакомы.

[vrbluescat.livejournal.com]

у тарифов и правда есть недостатки... которые как мне кажется уже начали менятся... но технологически хостинг очень прогрессивный.. мне нравится. у меня там сайтыы

[romikchef]

а у меня там цирк с клоунами.

[vrbluescat.livejournal.com]

ну цирк-то с клоунами тяжело техподдерживать....

[romikchef]

ну вот раз тяжело, то и не надо сюда лезть с душеспасительными беседами.
надеюсь, я понятно выразился. и повторять два раза не придется.

[vrbluescat.livejournal.com]

ну я это... прощу прощения за юмор по поводу "цирка" просто про любителя было както неожиданно прочитать :)
и ничего спасительного. просто удивила агрессия :)) если написано было ради душу отвести и побурчать - ферштейн! :)))

[romikchef]

а меня удивило, что мне начали рассказывать сказки про зенон
и то, что после моих объяснений началась совсем уж дурацкая песня про "у меня сайты и мне нравится".
писал я не про нравится, и не про сайты
а я не люблю бессмысленных комментариев у себя в журнале

[vrbluescat.livejournal.com]

а коллцентры - вещь тонкая... в некоторых компания колценты круче - а вот прозвониться совсем нереально...
так что и не знаю...

[hel-ya.livejournal.com]

заезжай..... :)

[romikchef]

Хм. на тренинк?
"проблем у вас меньше не станет, но они станут вам пофигу"? =)

[hel-ya.livejournal.com]

вот еще, глупости.......
:)


а в гости то, в гости......... :)